Communication and Service Essentials Diploma

Aprende a comunicarte con éxito en el entorno laboral

La comunicación es la clave para cualquier negocio de éxito. Las habilidades comunicativas son necesarias para compartir información con clientes, socios y empleados.

En este programa se exploran los roles y responsabilidades de los profesionales de la comunicación en el marco de los servicios.

Con los cursos impartidos los estudiantes aprenden como formar parte de un equipo con una comunicación efectiva y adquieren habilidades para el éxito en cualquier campo.

Duración

La duración total del programa es de 60 semanas, 30 semanas de curso + 30 semanas de prácticas remuneradas

Curso

El curso está dividido en 5 bloques de 6 semanas cada uno.

Cada uno de los bloques está dividido en dos cursos en los que se tratan aspectos diferentes relacionados con la excelencia del servicio en el mundo laboral.

Los 2 primeros bloques están centrados en las habilidades comunicativas, y los otros 3 en materias relacionadas con las habilidades laborales.

Las materias que se estudian durante el curso son las siguientes:

Language Fundamentals for Business

Este curso te ofrece la posibilidad de mejorar tu nivel de inglés ampliando el vocabulario específico necesario para desenvolverte en un entorno laboral. También podrás mejorar la fluidez y la pronunciación.

El objetivo es adquirir la confianza que necesitas para comunicarte de una forma efectiva.

English Skills Development

Este curso está diseñado para desarrollar tus habilidades lingüísticas con un aprendizaje basado en tareas enfocadas en la lectura, la comprensión oral y el debate. Se utilizan casos de estudio para ayudar a los estudiantes a optimizar el aprendizaje y animarles a participar en los debates en los que se plantean problemas y se proponen soluciones a través del trabajo en grupo y la colaboración.

Business Communication Skills

En este curso utilizarás las diferentes habilidades comunicativas que se necesitan para tener éxito en el entorno laboral. Está diseñado para reforzar el conocimiento de conceptos y destrezas relacionadas con los negocios, y para desarrollar el pensamiento crítico y la comunicación tanto escrita como oral.

Los estudiantes realizan tareas para desarrollar sus capacidades comunicativas, como redactar correos, participar en reuniones y entrevistas y organizar pequeñas charlas.

Professional Presentation Skills

En este curso se analiza lo que hace que una una presentación sea exitosa y motivadora. Adquirirás las habilidades y técnicas esenciales necesarias para garantizar que tus presentaciones sean motivadoras y memorables. Aprenderás el proceso de presentación desde la apertura hasta el cierre, utilizando la voz y el lenguaje corporal de manera efectiva, y cómo utilizar diversas técnicas para crear un impacto duradero.

Canadian Workplace Essentials

Este curso establece una base para el desarrollo y la práctica de los valores, actitudes y habilidades necesarias para que puedas integrarte en la cultura laboral canadiense.

Aprenderás a crear tu currículum, habilidades para las entrevistas y practicarás habilidades esenciales para una comunicación comercial efectiva. A través de la exploración de tus aptitudes, aprenderás cómo las habilidades conducen al éxito en la profesión elegida.

Costumer Service Skills

Este curso explora las competencias básicas y las prácticas que proporcionan las mejores soluciones de servicio al cliente. Superarás las expectativas del cliente a través de la comprensión de la anticipación de las necesidades del cliente.

Food & Beverage Service

Este curso está diseñado para preparar a los estudiantes para iniciarse en una de las industrias más demandadas: la restauración. Los temas incluyen los roles y responsabilidades de un trabajador en este sector, incluida la seguridad en el lugar de trabajo.

Event Planning

Mediante la planificación y ejecución de un evento a pequeña escala, podrás examinar el proceso de conceptualización, planificación, desarrollo, marketing y puesta en escena de varios eventos.

En este curso se exploran temas prácticos como planificación financiera, tareas administrativas y de gestión de proyectos, negociación y otros roles y responsabilidades de los coordinadores de conferencias y eventos.

Front Desk Services

Este curso te preparará para un puesto de recepción al proporcionar una visión general de los roles y responsabilidades de los representantes de primera línea en diversas industrias. Los temas incluirán tareas administrativas clave para trabajar de cara al público.

Sales Fundamentals

Este curso se centra en las habilidades aplicables para una amplia variedad de entornos de ventas y los principios necesarios para proporcionar un servicio excepcional.

Estudiarás técnicas efectivas para las fases del ciclo de ventas, incluidas las estrategias y soluciones de venta de productos, la creación de asociaciones y el comportamiento del comprador.

Prácticas

El periodo de prácticas es esencial para la completa formación de los estudiantes.

Trabajando en una compañía canadiense, tendrás la oportunidad de adquirir experiencia práctica para complementar la formación académica. De esta forma, no solo adquirirás los conocimientos teóricos necesarios, sino que adquirirás experiencia profesional y ampliarás las posibilidades de establecer contactos en el sector.

Las prácticas se realizan en una empresa canadiense en un puesto relacionado con lo aprendido en el curso.

Una vez finalizadas las prácticas deberás realizar un informe sobre tu experiencia para completar el programa con éxito.

Al finalizar el programa serás capaz de:

• Aplicar estrategias de servicio al cliente que reflejen las tendencias actuales en la industria canadiense
• Demostrar habilidades, roles y responsabilidades ocupacionales para crear una experiencia positiva de servicio al cliente en varios puestos
• Desenvolverte de manera profesional demostrando una comprensión de las normas, pautas, regulaciones y legislación del lugar de trabajo
• Demostrar las habilidades lingüísticas necesarias para comunicarte con éxito en inglés con los clientes y en el contexto laboral
• Realizar tareas administrativas y basadas en proyectos requeridas en el lugar de trabajo demostrando habilidades de trabajo en equipo
• Demostrar las técnicas profesionales necesarias en el contexto laboral, incluido el uso de tecnología personal y organizativa

Certificado

Al finalizar el curso recibirás un Diploma en Communication and Service Essentials.