Service Excellence for Business Diploma

Nivel de inglés requerido: mínimo B1

Duración: 48 semanas (24 de curso + 24 de prácticas)

Fechas de inicio: 06 ene, 18 feb, 30 mar, 19 may, 29 jun, 17 ago, 28 sep, 09 nov

Ciudad: Vancouver y Toronto

Aprende habilidades esenciales para trabajar en Canadá

Precio del Diploma: 12000 CAD 

Precio del Diploma con oferta: 4600 CAD (para reservas realizadas antes del 31 de agosto)

Este programa es una buena oportunidad para completar tu formación, sea cual sea tu sector profesional, adquirir experiencia profesional internacional y perfeccionar el inglés de una forma práctica.

Los cursos incluyen temas de ventas, recursos humanos, liderazgo, hospitalidad y planificación de eventos.

Duración

La duración total del programa es de 48 semanas, 24 semanas de curso + 24 semanas de prácticas remuneradas.

Curso

El curso está dividido en 4 bloques de 6 semanas cada uno.

Cada uno de los bloques está dividido en dos cursos en los que se tratan aspectos diferentes relacionados con la excelencia del servicio en el mundo laboral.

Term 1

Term 2

Term 3

Term 4

Canadian Workplace EssentialsFood & Beverage ServiceFront Desk ServicesHuman Resources Fundamentals
Costumer Service SkillsEvent PlanningSales FundamentalsLeadership
6 semanas6 semanas6 semanas6 semanas

 

Las materias que se estudian durante el curso son las siguientes:

Canadian Workplace Essentials

Este curso establece una base para el desarrollo y la práctica de los valores, actitudes y habilidades necesarias para que puedas integrarte en la cultura laboral canadiense.

Aprenderás a crear tu currículum, habilidades para las entrevistas y practicarás habilidades esenciales para una comunicación comercial efectiva. A través de la exploración de tus aptitudes, aprenderás cómo las habilidades conducen al éxito en la profesión elegida.

Costumer Service Skills

Este curso explora las competencias básicas y las prácticas que proporcionan las mejores soluciones de servicio al cliente. Superarás las expectativas del cliente a través de la comprensión de la anticipación de las necesidades del cliente.

Food & Beverage Service

Este curso está diseñado para preparar a los estudiantes para iniciarse en una de las industrias más demandadas: la restauración. Los temas incluyen los roles y responsabilidades de un trabajador en este sector, incluida la seguridad en el lugar de trabajo.

Event Planning

Mediante la planificación y ejecución de un evento a pequeña escala, podrás examinar el proceso de conceptualización, planificación, desarrollo, marketing y puesta en escena de varios eventos.

En este curso se exploran temas prácticos como planificación financiera, tareas administrativas y de gestión de proyectos, negociación y otros roles y responsabilidades de los coordinadores de conferencias y eventos.

Front Desk Services

Este curso te preparará para un puesto de recepción al proporcionar una visión general de los roles y responsabilidades de los representantes de primera línea en diversas industrias. Los temas incluirán tareas administrativas clave para trabajar de cara al público.

Sales Fundamentals

Este curso se centra en las habilidades aplicables para una amplia variedad de entornos de ventas y los principios necesarios para proporcionar un servicio excepcional.

Estudiarás técnicas efectivas para las fases del ciclo de ventas, incluidas las estrategias y soluciones de venta de productos, la creación de asociaciones y el comportamiento del comprador.

Human Resources Fundamentals

Este curso te proporcionará el conocimiento de cómo la gestión de recursos humanos aumenta el rendimiento de una empresa. En él se exploran temas de reclutamiento y selección, capacitación y retención del personal, relaciones con los empleados y salud y seguridad desde una perspectiva de nivel gerencial.

Leadership

Este curso te ayudará a desarrollar la confianza, la capacidad y la competencia para liderar efectivamente en entornos empresariales dinámicos.

Aprenderás habilidades de liderazgo a través del análisis de fortalezas y debilidades personales y estrategias de comunicación requeridas para un liderazgo exitoso. Los temas incluyen definir el liderazgo en varios roles, trabajar en equipo, usar técnicas de motivación y resolver conflictos.

Prácticas

El periodo de prácticas es esencial para la completa formación de los estudiantes.

Trabajando en una compañía canadiense, tendrás la oportunidad de adquirir experiencia práctica para complementar la formación académica. De esta forma, no solo adquirirás los conocimientos teóricos necesarios, sino que adquirirás experiencia profesional y ampliarás las posibilidades de establecer contactos en el sector.

Las prácticas se realizan en una empresa canadiense en un puesto relacionado con lo aprendido en el curso.

Una vez finalizadas las prácticas deberás realizar un informe sobre tu experiencia para completar el programa con éxito.

Al finalizar el programa serás capaz de:

  • Modificar y desarrollar estrategias de servicio para reflejar las tendencias actuales y en desarrollo en la industria de servicio al cliente
  • Demostrar habilidades ocupacionales, roles y responsabilidades para crear una experiencia positiva de servicio al cliente
  • Aplicar estrategias y modelos para mejorar la experiencia del cliente
  • Demostrar una comunicación oral y escrita efectiva y profesional en un ambiente laborar
  • Moverte de manera profesional y ética en entornos cambiantes mediante la aplicación de diversos marcos personales e interpersonales
  • Explorar varios sectores de la industria canadiense para determinar tu trayectoria profesional más adecuada
  • Aplicar habilidades de gestión de recursos humanos y liderazgo para mejorar el rendimiento y contribuir a una cultura de trabajo saludable
  • Conducirte dentro de los límites de varias pautas, regulaciones y legislación en el lugar de trabajo
  • Realizar tareas administrativas basadas en proyectos
  • Administrar el uso de la tecnología personal y organizacional requerida en contextos variados

Certificado

Al finalizar el curso recibirás un Diploma en Service Excellence for Business.

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