International Certificate in Travel and Tourism

Mejora tu inglés en Dubái y refuerza tu carrera profesional en el sector turístico

Este curso ha sido diseñado para apoyar la progresión a puestos determinados en la industria de los viajes y el turismo.

El contenido de este certificado internacional ha sido elaborado en equipo con empresas, organismos profesionales y proveedores de educación superior para garantizar que sea el adecuado para poder progresar en el ámbito del sector turístico

El programa de aprendizaje cubre las siguientes áreas de contenido:

• La industria del turismo
• Los diferentes tipos de destinos y su importancia
• Atención al cliente
• Investigación
• Gestión de los servicios de alojamiento

El curso consta de 2 módulos de 90 horas de clase cada uno.

Módulo 1: La industria del turismo

En este módulo se desarrollan las habilidades necesarias para examinar, interpretar y analizar una variedad de estadísticas para medir la importancia del turismo. Hay muchas influencias cambiantes en la industria, algunas de las cuales están bajo el control de las organizaciones de viajes y turismo, mientras que otras están fuera de su control. Es necesario saber cómo reaccionan las organizaciones a cambios y tendencias para determinar sus políticas operativas presente y futuras.

Objetivos de aprendizaje:

• Conocer tipos de viajes y turismo, clientes y sus necesidades
• Explorar la contribución de los viajes y el turismo a la economía de destino global
• Investigar organizaciones de viajes y turismo
• Examinar los factores que afectan al sector de los viajes y el turismo

Módulo 2: Atención al cliente en viajes y turismo

La efectividad en la entrega de la experiencia al cliente es la base del crecimiento y desarrollo de los viajes y el turismo y permite a los diferentes sectores de la industria retener a sus clientes.
En esta unidad se investiga el amplio contexto de cómo las organizaciones brindan esta experiencia al cliente, cómo utilizar las habilidades necesarias para ofrecer una atención al cliente de excelencia y cómo aplicar el conocimiento del sector para planificar mejoras.

Objetivos de aprendizaje:

• Explorar cómo contribuye un servicio de atención al cliente eficaz al éxito organizacional
• Manifestar el servicio al cliente en diferentes viajes y situaciones turísticas
• Revisar la efectividad del desempeño en la atención al cliente para agregar valor a las organizaciones de viajes y turismo
• Elaborar un plan para monitorear y mejorar la atención al cliente para alcanzar los objetivos organizacionales

Al finalizar el curso recibirás un Diploma de Pearson BTEC UK